STEM a pour cœur de métier :
- Tracer des pistes de VTT, gérer une mountain luge, produire de la neige, exploiter vos installations…
- L’approche de ce travail repose sur la satisfaction du client et la maîtrise d’une offre touristique et sportive globale.
- Nos interventions concernent 3 secteurs spécifiques pour lesquels nous apportons notre valeur ajoutée :
Gestion des activités
Les activités sont la raison d’être d’une destination touristique.
Elles doivent fonctionner parfaitement, aux horaires d’ouverture au public. Nous assurons l’ensemble de la coordination entre les différentes activités.
Nous mettons en place les outils de planification de maintenance, pour une qualité de prestation et de disponibilité.
Services clients
Il n’existe pas de destination touristique sans un service de restauration et une boutique, compléments indispensables de l’offre touristique.
Nous assurons le fonctionnement de l’ensemble des services, pour une satisfaction globale, en lien avec les autres initiatives locales et les hébergeurs.
Restaurant :
- Bar
- Vente à emporter
- Cafétéria
- Service à table
Boutiques :
- Locations de matériel
- Vente de matériel
- Souvenirs
- Équipements techniques
Services complémentaires :
- Parking
- Navettes
- Refuges
- Salle hors sac
Services support
Les services support permettent le fonctionnement et la mise en marché des produits.
L’assistance de STEM dépendra du pays et des règles spécifiques locales.
Commercial et marketing :
- Politique tarifaire
- Stratégie marketing
- Sponsoring
- Stratégie Internet
- Centrale de vente et de réservation
Ressources humaines :
- Organisation et contrôle des coûts
- Formation professionnelle
- Assistance au management
Qualité et achats :
- Organisation et contrôle des coûts
- Certification qualité
- Assistance aux achats